Пресс-релиз 3-го открытого заседания клуба заказчиков консультационной группы "Старлинг"

3-е открытое заседание клуба заказчиков консультационной группы "Старлинг" состоялось 15 декабря 2000 года в гостинице Marriott Tverskaya Hotel, Nevsky room. Заседание клуба продолжалось целый рабочий день. Все руководители, присутствовавшие на заседании клуба, получили реальную возможность не только выслушать доклады ведущих консультантов, но и принять живое участие в дискуссиях на самые разнообразные темы, подробно представленные в программе дня. Работа клуба была четко организована, что позволило максимально эффективно выполнить всю намеченную программу. 
    Все заседание клуба можно разделить на две основные части. На первой части присутствовали только заказчики консультационной группы "Старлинг", в 2000 году отметившей 3-х летие своей деятельности. 
    Во второй части заседании к основной группе присоединилось еще несколько человек, приглашенных в качестве экспертов и официальных гостей. 
    Со стороны организаторов этого мероприятия присутствовали сотрудники консультационной группы "Старлинг". 
    Тематически можно выделить три части заседания:

Часть I.

1. Презентация нового курса "Оценка результата работы врачей на ортопедическом приеме", которую провел старший консультант "Старлинг" Свергун С.В. 
    Во время презентации курса Свергун С.В. обосновал необходимость разработки статистики, с помощью которой руководитель может осуществлять контроль за работой врачей ортопедов.
2. Изучение нового курса "Оценка результата работы врачей на ортопедическом приеме" 
    Изучение курса проходило в соответствии с методиками, применяемыми Консультационной группой "Старлинг" при обучении руководителей. Все вопросы можно было задать непосредственно ведущим консультантам, которые участвовали в разработке данного курса. Все материалы были выданы участникам заседания на руки (в виде исключения, поскольку все раздаваемые материалы являются только собственностью КГ "Старлинг") для более детального изучения и в случае необходимости применения на практике в своих клиниках.

Часть II.

Во второй части заседания на обсуждение были вынесены следующие основные темы:
1. Грамотное ценообразование стоматологических клиник. Выступление ведущего консультанта, управляющего делами консультационной группы "Старлинг", Кондрашова В.В. В дискуссии на эту тему (о ценообразовании) приняли участие следующие руководители: Гинали Н.В. (г.Смоленск), Морозова Г.А. (г.Москва), Прусенко С.А. (г.Королев, Московская обл.), Пырков С.Т. (г.Екатеринбург), Рогатнев В.П. (г.Воронеж). Основной темой обсуждения являлось подтверждение высокой рентабельности хирургического потока и цен на хирургическое лечение. Выступали заказчики, которым удалось привести в соответствие цены хирургического лечения к ценам на ортопедическом и терапевтическом приеме без потери числа пациентов.
2. Влияние скорости работы врача и его качеств как продавца на оборот стоматологических клиник. Выступление консультанта, руководителя клуба заказчиков консультационной группы "Старлинг", Лукиной Е.Н. Были представлены результаты исследования, подтверждающие, что огромные резервы по увеличению оборота клиники кроются в высокой квалификации и скорости работы врачей.При применении специальных методик отбора и обучения врачей можно увеличить оборот клиники от 23 до 48%.

ЧастьIII.

Основные темы этой части заседания:
1. Роль личности руководителя в управлении стоматологической клиникой. Особенности психологического портрета руководителя клиники на основании трехлетнего опыта консультирования и тестирования первых лиц в организации. Выступление было подготовлено Ленской А.В., руководителем консультационной группы "Старлинг". 
2. Выступление президента страховой компании "Отечество", Иванушко П.Н. на тему "Всемирная практика работы с корпоративными стандартами".
3. Выступление Боровского Е.В. и дискуссия на тему разработки единых стандартов эндодонтического лечения в частных стоматологических клиниках, являющихся заказчиками консультационной группы "Старлинг". 
    Во время подведения итогов обсуждения было выработано несколько основных направлений дальнейшей разработки стандартов эндодонтического лечения:
1. Совместная выработка основных критериев оценки качества эндодонтического лечения Боровским Е.В., Пырковым С.Т., Петрикасом А.Ж.
2. Согласование с остальными заказчиками, как присутствовавшими на заседании, так и тех, которые не нашли возможность присоединиться.
3. Внесение всех изменений и выработка на их основании единых критериев оценки качества эндодонтического лечения.
4. Апробирование этих критериев на трех стоматологических клиниках, причем на ведущих врачах (т.е. тех, которые являются не только хорошими продавцами, но и высококвалифицированными специалистами)
5. Проведение хронометража рабочего времени врачей на основании проведенной апробации с целью усовершенствования стандартов эндодонтического лечения.
6. Предоставление этих результатов на следующем заседании клуба заказчиков консультационной группы "Старлинг", которое состоится в апреле 2001 года.